۱. قوانین ایمنی پرواز
یکی از اصلی‌ترین ارکان صنعت هواپیمایی ایمنی مسافران است. از آنجا که پروازها با خطرات خاصی همراه هستند، رعایت تمام دستورالعمل‌های ایمنی ضروری است:
حمل مواد خطرناک: مسافران باید از حمل مواد شیمیایی، آتش‌زا، انفجاری، یا سایر مواد خطرناک خودداری کنند. هر ماده‌ای که ممکن است برای هواپیما یا مسافران خطرآفرین باشد، طبق قوانین خاصی باید از هواپیما خارج شود.
کمربند ایمنی: به‌منظور حفظ ایمنی در حین برخاستن، فرود و هنگام مواجهه با هوای ناپایدار، مسافران موظف به بستن کمربند ایمنی خود هستند.
آموزش‌های ایمنی: به محض نشستن، مسافران باید دقت کنند که مهمانداران تمام اطلاعات ضروری در مورد نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی را به آنان منتقل کنند، از جمله استفاده از ماسک اکسیژن، جلیقه نجات، و روش‌های خروج اضطراری.
پایبندی به دستورالعمل‌ها: تخلف از دستورات مهمانداران یا عدم همکاری در مواقع اضطراری ممکن است عواقب جدی از جمله جریمه و جلوگیری از ادامه سفر داشته باشد.
۲. مقررات بار و چمدان
هر شرکت هواپیمایی برای حمل و نقل بار قوانین خاصی دارد که باید رعایت شود. این مقررات برای جلوگیری از ایجاد مشکلات ایمنی و افزایش راحتی مسافران ضروری است:
بار دستی: اکثر خطوط هوایی محدودیت‌هایی برای اندازه و وزن بار دستی دارند. بار دستی باید در قسمت بالای صندلی یا زیر صندلی مقابل قرار گیرد. همچنین، دستگاه‌های الکترونیکی باید به‌طور صحیح خاموش شوند یا در حالت پرواز قرار گیرند.
بار ثبت شده: بار ثبت‌شده باید در محدوده وزنی تعیین‌شده باشد. اگر بار بیش از حد مجاز باشد، ممکن است هزینه اضافی اعمال شود.
حمل مواد خاص: برخی مواد مانند سوخت، مواد منفجره، و داروهای خاص نیازمند رعایت مقررات ویژه‌ای برای حمل و نقل هستند.
۳. مقررات مرتبط با رفتار مسافران
رفتار مسافران در داخل هواپیما باید در چارچوب قوانین مشخصی قرار گیرد تا سفر برای همه راحت و ایمن باشد:
استفاده از تلفن همراه: در بسیاری از پروازها استفاده از تلفن همراه یا سایر دستگاه‌های الکترونیکی در حین پرواز تنها در حالت پرواز مجاز است.
کشیدن سیگار: کشیدن سیگار در داخل هواپیما به شدت ممنوع است و خطوط هواپیمایی این موضوع را با جدیت اعمال می‌کنند.
مصرف الکل: مصرف الکل ممکن است تنها تحت نظارت مهمانداران صورت گیرد و در صورت رفتار نامناسب، ممکن است مسافر از هواپیما اخراج شود.
۴. مقررات مربوط به فرودگاه
مقررات فرودگاه‌ها به مسافران کمک می‌کند تا تجربه سفر خود را بدون دردسر پشت سر بگذارند. این مقررات برای ایمنی، سرعت و راحتی بیشتر مسافران طراحی شده است:
چک‌این و امنیت: مسافران باید دو ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند و تمامی مراحل چک‌این، کنترل امنیت و بازرسی از بار را طی کنند.
کنترل مرزی و گمرک: مسافران بین‌المللی باید از مراحل کنترل مرزی عبور کنند تا اجازه ورود یا خروج از کشور را کسب کنند.
۵. حقوق و مسئولیت‌های مسافران
مسافران باید بدانند که علاوه بر حقوقی که دارند، مسئولیت‌هایی نیز در برابر شرکت‌های هواپیمایی و سایر مسافران بر عهده دارند:
حق بازپرداخت بلیط: در صورت لغو پرواز یا تأخیرات طولانی، مسافران ممکن است حق بازپرداخت بلیط یا دریافت خسارت داشته باشند.
حمایت از مسافران: در صورت بروز مشکلات مانند تأخیر یا لغو پرواز، شرکت‌های هواپیمایی موظف به ارائه حمایت‌های لازم به مسافران هستند، مانند اقامت در هتل یا پذیرایی مناسب.
۶. مقررات محیط‌زیستی و بهداشتی
شرکت‌های هواپیمایی باید به‌ویژه در دوران پاندمی‌ها، از پروتکل‌های بهداشتی پیروی کنند تا سلامت مسافران و کارکنان حفظ شود. همچنین، کاهش اثرات منفی بر محیط‌زیست نیز از اولویت‌های صنعت هواپیمایی است.
قوانین ریفاندی و برگشتی و استردادی بلیط پرواز
قوانین استرداد و برگشت بلیط یکی از بخش‌های حیاتی در مدیریت تجربه سفرهای هوایی هستند. این قوانین نه تنها به مسافران کمک می‌کنند تا در صورت بروز مشکلات احتمالی بلیط‌های خود را لغو کنند یا جبران خسارت کنند، بلکه برای شرکت‌های هواپیمایی نیز فرآیندهای مالی را تنظیم و مدیریت می‌کنند
۱. استرداد بلیط و برگشت
استرداد بلیط به مسافران این امکان را می‌دهد که در صورت تغییر برنامه سفر، بلیط خود را لغو کرده و هزینه‌های پرداختی را پس بگیرند. این روند ممکن است شامل جریمه‌هایی باشد، که بستگی به نوع بلیط، زمان لغو، و سیاست‌های شرکت هواپیمایی دارد:
بلیط‌های غیرقابل استرداد: بلیط‌های تخفیف‌دار و ارزان‌قیمت معمولاً غیرقابل استرداد هستند و در صورت لغو هیچ مبلغی به مسافر بازپرداخت نمی‌شود.
بلیط‌های قابل استرداد: بلیط‌هایی که گران‌تر و با شرایط انعطاف‌پذیرتر هستند، ممکن است قابل استرداد باشند. در این شرایط، مسافر می‌تواند مبلغ بلیط را پس از کسر جریمه دریافت کند
۲. مراحل استرداد بلیط
مراحل استرداد بلیط معمولاً به‌طور زیر انجام می‌شود:
درخواست استرداد: مسافران باید درخواست خود را از طریق وب‌سایت یا تماس با آژانس‌های هواپیمایی ثبت کنند.
بررسی شرایط استرداد: پس از دریافت درخواست، شرکت هواپیمایی بررسی می‌کند که آیا بلیط مشمول استرداد و بازپرداخت است یا خیر.
پرداخت جریمه: در صورت داشتن جریمه استرداد، مسافر موظف است آن را پرداخت کند. میزان جریمه بسته به زمان لغو و نوع بلیط متفاوت است.
بازپرداخت مبلغ: پس از انجام تمام مراحل، مبلغ قابل بازپرداخت به حساب مسافر واریز می‌شود. این فرآیند معمولاً چند روز تا چند هفته زمان می‌برد.
۳. ریفاند و بازپرداخت
ریفاند به مسافر این امکان را می‌دهد که به دلایل مختلف، از جمله لغو پرواز یا تغییر شرایط سفر، هزینه بلیط خود را بازپس بگیرد. این فرآیند تحت قوانین خاصی انجام می‌شود:
ریفاند پروازهای لغو‌شده: اگر پرواز لغو شود یا تأخیر زیادی داشته باشد، مسافران می‌توانند مبلغ خود را بازپس گیرند.
ریفاند در صورت تأخیرات طولانی: اگر تأخیر به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای طولانی شود، ممکن است مسافر حق داشته باشد مبلغ بلیط خود را پس بگیرد.
۴. جریمه‌های استرداد و ریفاند
جریمه‌های استرداد معمولاً شامل هزینه‌هایی هستند که به دلیل لغو دیرهنگام بلیط، یا تغییرات ناخواسته اعمال می‌شوند. این جریمه‌ها بر اساس نوع بلیط و زمانی که درخواست لغو ارائه می‌شود، متفاوت خواهند بود.
استرداد در مدت زمان نزدیک به پرواز: هرچه زمان درخواست استرداد به زمان پرواز نزدیک‌تر باشد، میزان جریمه بیشتر خواهد بود.
استرداد بلیط‌های ارزان‌قیمت: بلیط‌های تخفیفی معمولاً جریمه‌های بیشتری دارند یا غیرقابل استرداد هستند.
۵. استرداد وجه در صورت فوت مسافر
در شرایطی که مسافر به دلیل فوت نتواند پرواز خود را انجام دهد، بیشتر خطوط هواپیمایی امکان استرداد وجه را فراهم می‌کنند. شرایط این نوع استرداد به شرح زیر است:
مدارک مورد نیاز: برای دریافت بازپرداخت در صورت فوت، خانواده یا نماینده مسافر باید مدارک لازم را ارائه دهند. این مدارک شامل گواهی فوت و ممکن است مدارک اضافی مانند مستندات پزشکی یا تاییدیه‌های قانونی باشد.
فرآیند استرداد: پس از دریافت مدارک معتبر، شرکت هواپیمایی معمولاً نسبت به استرداد مبلغ بلیط اقدام می‌کند. در بیشتر موارد، هزینه‌ای به‌عنوان جریمه از مبلغ بلیط کسر نمی‌شود یا به حداقل می‌رسد.
توجه به زمان: استرداد در این شرایط ممکن است به‌طور ویژه و فوری انجام گیرد تا خانواده متوفی دغدغه‌های اضافی نداشته باشند.
